Dépannage et réinitialisation

Voici quelques mesures à prendre si vous rencontrez une erreur dans Notion :

• Assurez-vous que votre connexion internet est stable.

• Essayez d’ouvrir Notion dans un autre navigateur.

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

• Assurez-vous d’être connecté·e au bon compte Notion et d’avoir des autorisations nécessaires pour accéder à la page sur laquelle vous essayez de travailler.

• Attendez quelques minutes avant de réessayer.

• Consultez notre page de statut et X pour obtenir des mises à jour en direct sur les problèmes connus.

Vous ne pouvez pas vous connecter à Notion ? Voici plusieurs choses que vous pouvez faire.

Si vous avez oublié votre mot de passe Notion, vous pouvez le réinitialiser. Pour ce faire :

1. Accédez à notion.so/login à partir de votre navigateur Web.

2. Sélectionnez Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse e-mail, puis sélectionnez Envoyer le lien de réinitialisation.

3. Nous enverrons alors un lien de réinitialisation de mot de passe à l’adresse e‑mail indiquée dans le champ. Ouvrez le lien pour accéder aux Paramètres et membres de votre espace de travail Notion, où vous pouvez définir un nouveau mot de passe.

   • Si vous ne définissez pas de nouveau mot de passe à ce stade, votre mot de passe sera simplement supprimé et vous pourrez vous connecter en utilisant des codes temporaires.

4. Reconnectez-vous.

Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Notion, vous pouvez la modifier dans les paramètres de Notion. Vous devez déjà avoir un mot de passe permanent pour votre compte. Pour ce faire :

1. Dans la barre latérale, cliquez sur Paramètres.

2. Sélectionnez Mon compte → Modifier l'adresse e-mail.

3. Saisissez votre mot de passe, puis sélectionnez Continuer.

4. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail, puis sélectionnez Envoyer le code de vérification. Une fois que vous aurez reçu ce code à votre nouvelle adresse e-mail, saisissez-le.

5. Sélectionnez Modifier l'adresse e-mail.

6. Reconnectez-vous.

HAR est un format de fichier d'archive qui enregistre des informations sur votre session Notion. Il peut être utile d’enregistrer et de partager un fichier HAR avec notre équipe d’assistance afin qu’elle puisse vous aider à résoudre votre problème.

Vous trouverez plus d'informations sur la manière d'enregistrer des fichiers HAR sur différents navigateurs :

• Chrome (également applicable aux utilisateurs d'ordinateurs de bureau)

• Firefox

• Safari

• Edge

La réinitialisation de Notion peut aider à résoudre des problèmes comme le contenu qui ne s’affiche pas correctement.

Pour réinitialiser l’application de bureau Notion :

1. Sélectionnez Afficher dans la barre de menu de votre appareil → Forcer le rafraîchissement.

2. Sélectionnez Aide dans votre barre de menu → Dépannage → Réinitialiser et effacer toutes les données locales.

3. Fermez Notion, puis :

   • Sur Mac : ouvrez le Finder, puis sélectionnez Aller → Accéder au dossier dans la barre de menus. Saisissez /Users/<USERNAME>/Library/Application Support, puis supprimez Notion.

   • Sous Windows : dans l'Explorateur de fichiers, accédez à C:\Users\<USERNAME>\AppData\Roaming, puis supprimez Notion.

Chrome et Microsoft Edge

1. Ouvrez les outils de développement avec cmd + option + i pour macOS, ou ctrl + shift + i  pour Windows.

2. Lorsque les Outils du développeur sont ouverts, faites un clic droit sur le bouton Actualiser de votre navigateur.

3. Sélectionnez Empty Cache et Hard Reload.

4. Dans Outils de développement, accédez à Application et développez les Cookies sur le côté gauche.

5. Faites un clic droit sur le lien Notion et sélectionnez Effacer.

Safari

1. Ouvrez le menu Safari dans la barre de menus de votre système, puis sélectionnez Préférences.

2. Dans la section Confidentialité, sélectionnez Gérer les données du site Web.

3. Recherchez et sélectionnez Notion, puis sélectionnez Supprimer tout.

Firefox

À gauche de l'URL, sélectionnez 🔒 → Effacer les cookies et les données du site → Supprimer.

Pour réinitialiser Notion pour mobile, il vous suffit de supprimer l’application de votre appareil et de la réinstaller. Ne craignez pas de perdre vos données Notion, elles sont synchronisées avec votre compte !